Интернет-считалки у них и у нас

Ирина Евдокимова (г. Новосибирск)

С тех пор как в конце 90-х годов новорожденный отечественный сервис интернет-статистики сделал свои первые шаги по Рунету, чаша наше-западных весов уверенно сместилась в сторону России на радость патриотам, ежели таковые при сем присутствовали. Естественно, достаточно веским основанием для этого стали деньги (зеленые) и чужой язык (порядки, нравы, спецификация). С тех пор через окошко на Запад заглядывали только самые упорные и любопытствующие — чтобы слегка присмотреться. А как там дела у них? Как считают, кого считают, что делают с полученными цифрами? Присмотреться, перенять опыт, а если повезет, то и поюзать демо-версию какой-нибудь новой программы.

Мы и они: как и зачем считаем?

Сегодня фактически каждый пользователь сети Интернет так или иначе имеет дело со статистическими системами и услугами. Прямая заинтересованность в них владельцев веб-ресурсов вытекает из необходимости качественной и количественной оценки посещаемости сайтов. Если анализировать технологии сбора подобной информации, то вариантов немного. Это либо счетчики — специальные скрипты, загружаемые одновременно с веб-страницей (чаще всего с внешнего сервера, собственно статистического), либо специальные программы, анализирующие записи в логах (файлах на вашем сервере, фиксирующих все посещения). В принципе, всю эволюцию интернет-статистики как таковой, не важно — на Западе или в Рунете, — можно свести всего к двум направлениям:

1. Улучшение качества сбора и обработки первичной информации

2. Извлечение максимальной выгоды из собранных данных для повышения успешности маркетинга веб-проектов и, как следствие, доходности интернет-бизнеса.

Конечно, эти два направления тесно взаимосвязаны и в том или ином виде развиваются как у нас, так и у них. Однако пока в Рунете не утихают споры о том, кто лучше/хуже считает, то есть, собственно, о технологии интернет-статистики. Запад, напротив, больше озабочен другой стороной вопроса, собственно вкладом интернет-статистических данных в формирование, контроль и развитие бизнеса.

Их внешние счетчики

Со счетчиками в Рунете сталкивался фактически каждый пользователь Сети, в основном на крупных поисковых или почтовых порталах, имеющих собственный рейтинг сайтов. Однако мало кто задумывался, что любой серьезный сервис, связанный со статистикой, стоит рассматривать скорее как аналитический комплекс услуг, а не как дополнительную, нередко бесплатную возможность чего-то там посчитать. Такое, правда можно найти и на Западе, где так же, как и у нас, живут и трудятся внешние счетчики.

Однако доля, которую они занимают в общем аналитическом секторе интернет-услуг, значительно невысока в сравнении с Рунетом. Среди существующих на сегодня западных счетчиков в чистом виде можно отметить, например MetriServe (http://www.metriserve.com/). Стандартный Java-скрипт, cookies, IP, ID и около 30 отчетов о действиях посетителей. Плюс неплохая сопутствующая база данных, позволяющая привязывать IP-адреса к географическим узлам. Недорого и действенно при оценке успешности проводимых маркетинговых действий.

Еще один известный на Западе счетчик OneStat.com, в отличие от предыдущего, представляет свои услуги в виде разноплановых и разноценовых пакетов: для малых или крупных сайтов, для простого учета посещений или с акцентом на бизнес-слагающей информации. Стоимость соответственно возможностям статистики колеблется в диапазоне от $100 до $500.

В сравнении с внешними счетчиками Рунета западные считалки работают значительно более стабильно, много внимания уделяют защите от вирусов и хакерских атак, а также более помешаны на конфиденциальности собранных данных. По крайней мере, последнее принято декларировать и тщательно обговаривать в изначальном договоре между пользователем и собственно статистическим сервером. Для пользователей-бизнесменов это имеет первостепенное значение, поскольку правильно обработанная статистическая информация по вашему сайту дорого вам обойдется, если попадет в руки конкурентов.

Счетчик+

Нередко возможности западных счетчиков расширены за счет использования сопутствующих услуг из области оценки успешности сайта и возможностей его оптимизации. Как правило, в этом случае счетчики входят в состав аналитических серверов или просто со временем становятся базой для их формирования. В качестве наглядного примера можно привести HitAnalyzer (http://www.webmetrics.com/webanalytics.html), являющийся существенным компонентом Webmetrics Service. Данный счетчик берет на себя задачу анализа поведения посетителей и, будучи интегрированным с Webmetrics Monitoring Service, дает пользователю возможность точно оценивать трафик, в том числе с поисковых систем, успешность рекламных и прочих кампаний и собственно качество работы сайта. Стоит подобная услуга около $50 в месяц.

Но, без сомнения, максимального расцвета на стыке подсчета посетителей и использования полученных данных в бизнесе достиг знакомый рунетовцам по 90-м годам американский счетчик HitBox. В 90-е годы он создал себе популярность массовостью, бесплатностью и обсчетом порно-сайтов. В 2000 году компания WebSideStory (http://www.websidestory.com/), специализирующаяся на продаже продуктов для анализа веб-аудитории, представила четыре новых инструмента, предназначенных для вебмастеров. HitBox Doctor, HitBox Search, HitBox Submit и HitBox Poll позволяли диагностировать сайты (юзабилити, метатеги, синтаксис, ссылки), проводить поисковую оптимизацию, а также несли ряд дополнительных функций, направленных на веб-оптимизацию. В начале 2004 года редакторы журнала PC Magazine признали HBX лучшим аналитическим веб-сервисом.

HBX в качестве новой торговой марки WebSideStory объединила возможности счетчика и всех сопутствующих сервисов по оптимизации веб-сайтов. В настоящее время услугами HXB пользуются более 600 крупных компаний, которые строят свой бизнес, основываясь на услугах данного аналитического сервиса.

Лог-анализаторы

Ниша западных аналитических систем так широка, что вполне вмещает и множество лог-анализаторов, несмотря на то, что эти программы стали «немодными». В 90-х годах прошлого века количество подобных программ на Западе насчитывало не один десяток. Их и сегодня немало на рынке стат-услуг. Диапазон широк — от достаточно простых и дешевых вроде 123LogAnalyzer (http://www. 123loganalyzer.com/) от Statstic.ws, удобных для малого бизнеса (порядка $150 для корпоративного пользователя), до дорогих разработок, широко известных по всему миру, в том числе и в России, таких, как WebTrends (http://www.webtrends.com/), ныне входящий в NetIQ Corporation.

Лог-анализатор от WebTrends на протяжении последних десяти лет повсеместно признавался одним из наиболее успешных и продуманных. Он до сих пор занимает ведущие позиции. По сути это не просто лог-анализатор, а целый пакет программ, направленных на оптимизацию подсчетов под ваши нужды и на дальнейшее применение полученных цифр для построения вашего бизнеса. В августе этого года была выпущена 7-я версия, в которой разработчики наконец решили основную проблему лог-анализаторов — подсчет уникальных пользователей. Дело в том, что именно с этим пунктом счетчики справляются лучше программ, анализирующих логи, поскольку последние не способны четко идентифицировать корпоративного пользователя или диалапщика.

Использование новой опции NetIQ’s JavaScript code option, получившей название SmartSource, выводит возможности пакета WebTrends на качественно новый уровень. Российского пользователя, как и раньше, «не заинтересует» лишь цена — от нескольких сот до нескольких тысяч долларов за полное статистическо-аналитическое решение проблем вашего сайта.

Еще один тип лог-анализаторов — серверные приложения с веб-интерфейсом, подобным счетчику. Они становятся все более популярными. Долгожителем в данной области является LiveStats.NET (http://www.deepmetrix.com/livestats/xsp/index.aspx). Он начал свою работу еще в 1996 году и в настоящее время обслуживает более 700 тыс. сайтов. Сейчас он предоставляется в пакете услуг хостеров и является достаточно недорогим и простым в обращении. В целом же столь долгое и успешное выживание LiveStats.NET на рынке стат-услуг объясняется постоянным совершенствованием технологии подсчета (в известных для счетчиков пределах), доходчивостью и красочностью предоставляемых отчетов и качественным обслуживанием клиентов.

Подводя итоги, стоит отметить, что любое предложение западного сервиса стат-услуг включает поддержку клиента. Бесплатно или за дополнительную, обговоренную изначально, сумму, вы получите «по полной программе» сопутствующего обслуживания. Все-таки понятие правильного сервиса «от и до» на Западе, в отличие от нас, имеет первоочередное значение.

Если же вернуться в Россию, то при поиске профессионального программного обеспечения и обслуживания в области аналитики веб-сайтов, которое работало бы как лучшие западные образцы и при этом было бы адаптировано к условиям Рунета (язык, интерфейс, база поисковиков, география), особого внимания заслуживает, пожалуй, продукция российской компании NetPromoter (http://net-promoter.com/ru/bulkpromoter/). Совсем недавно компания выпустила свой пакет веб-статистики, сочетающий возможности как счетчика, так и лог-анализатора (пока уникальное решение даже для Запада, поскольку счетчик и лог-анализатор специально прописаны друг под друга, что позволяет извлекать максимально точную информацию о посетителях). Радует и то, что данный продукт, подобно лучшим западным стандартам, интегрирован с модулями другой аналитической программы данной компании — пакета «Продвижение Сайта», разработанного для оптимизации веб-проектов.

Так куда же мы идем с дорогой нашему сердцу, уму и кошелькам интернет-аналитикой? В целом, наблюдаемые сегодня на Западе тенденции интеграции статистических систем и глубокого бизнес-анализа достаточно обоснованы и жизнеспособны. Действительно, круг бизнес-значимых вопросов, в которых призвана помочь разобраться интернет-статистика, достаточно широк. Здесь и оценка результативности ваших действий по оптимизации сайта для поисковых систем или эффективности проведенных рекламных кампаний. Здесь и возможность исследовать динамику рыночных предложений и спроса. Здесь и мониторинг качества работы сайта. Однако, как показывает практика, перевести цифры о посещении и поведении посетителей на вашем сайте в серьезный многоплановый анализ обычному пользователю вряд ли по силам. А реальная отдача от громадного объема собранных статистических данных будет превышать стоимость сбора и хранения только в том случае, если с информацией поработает серьезный аналитик или, в массовом масштабе, серьезная программа-аналитик.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>